Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Wefluence ("kami", "milik kami", atau "kita") berkomitmen untuk melindungi privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan menjaga informasi Anda saat Anda menggunakan situs web wefluence.id, aplikasi web wefluence.app, aplikasi seluler Wefluence, dan layanan kami.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

2.1 Informasi Pribadi

• Informasi Akun: Nama, alamat email, nomor telepon, foto profil
• Informasi Bisnis: Nama perusahaan, kategori bisnis, alamat bisnis, situs web
• Informasi Kreator: Handle media sosial (Instagram, TikTok, YouTube, Threads), niche/brand, serta data dari akun media sosial yang Anda hubungkan (lihat bagian 4)
• Informasi Pembayaran: Nama pemilik rekening, nama bank, dan nomor rekening tujuan penarikan, serta riwayat transaksi di dalam platform. Kami tidak pernah menyimpan nomor lengkap kartu kredit, CVV, PIN, atau kata sandi perbankan Anda

2.2 Informasi Konten

• Konten Kampanye: Deskripsi kampanye, gambar, video, tautan
• Konten Buatan Pengguna: Konten yang dikirimkan, tangkapan layar, bukti performa
• Komunikasi: Pesan, umpan balik, permintaan dukungan

2.3 Informasi Teknis

• Informasi Perangkat: Jenis perangkat, sistem operasi, pengidentifikasi perangkat unik
• Data Penggunaan: Pola penggunaan aplikasi, interaksi fitur, data analitik
• Data Lokasi: Lokasi umum (tingkat kota/negara) untuk penargetan kampanye

3. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

3.1 Penyediaan Layanan

• Membuat dan mengelola akun pengguna
• Memfacilitasi koneksi brand-kreator
• Memproses pembayaran dan transaksi
• Menyediakan dukungan pelanggan

3.2 Manajemen Kampanye

• Mencocokkan brand dengan kreator yang sesuai
• Melacak performa kampanye
• Memverifikasi pengiriman konten
• Menghitung dan mendistribusikan pembayaran

3.3 Komunikasi

• Mengirimkan notifikasi tentang kampanye
• Memberikan pembaruan status aplikasi
• Berbagi pengumuman layanan penting
• Menanggapi permintaan dukungan

3.4 Analitik dan Peningkatan

• Menganalisis pola penggunaan aplikasi
• Meningkatkan pengalaman pengguna
• Mengembangkan fitur baru
• Memastikan keamanan dan stabilitas aplikasi

3.5 Asisten Nelly untuk Brand

• Pesan, lampiran (gambar, PDF, dokumen, spreadsheet, pesan suara), dan percakapan telepon yang Anda kirim ke Nelly disimpan di akun Anda dan diproses bersama data akun Anda (kampanye, konten, saldo) untuk menjawab pertanyaan Anda.
• Untuk membuat jawaban, isi percakapan dan data akun yang relevan dikirim ke penyedia model kecerdasan buatan kami: Anthropic (Claude) untuk jawaban, Google (Gemini) untuk menyalin pesan suara, dan OpenAI untuk telepon suara. Saat penyedia utama tidak tersedia, jawaban dapat dibuat oleh penyedia cadangan (OpenAI, DeepSeek, atau Google).
• Nelly hanya menyiapkan perubahan kampanye, pengumuman, dan jawaban untuk kreator. Semuanya baru dijalankan setelah Anda menekan tombol persetujuan, kecuali Anda sendiri mengizinkannya berjalan langsung di Pengaturan Nelly.
• Bantu tingkatkan Nelly: aktif secara bawaan. Selama aktif, tim Wefluence dapat membaca percakapan Anda dengan Nelly untuk memperbaiki kualitas jawabannya. Anda bisa mematikannya kapan saja di Pengaturan Nelly, dan percakapan Anda tidak lagi dapat dibaca tim. Penilaian jempol bawah beserta alasannya selalu diterima tim.
• Anda dapat menghapus satu atau semua percakapan kapan saja dari aplikasi. Catatan jumlah pemakaian (misalnya jumlah pesan) tetap kami simpan untuk keamanan dan pembatasan pemakaian. Kami tidak menjual percakapan Anda dan tidak memakainya untuk iklan.

4. Akun Media Sosial yang Anda Hubungkan

Kreator dapat menghubungkan akun TikTok, Instagram (akun Bisnis atau Kreator), Threads, atau YouTube ke Wefluence untuk memilih konten yang dikirim ke kampanye tanpa menempelkan tautan. Menghubungkan akun bersifat opsional. Anda tetap bisa mengirim konten dengan menempelkan tautan.

4.1 Izin dan data yang kami baca

Kami hanya meminta izin baca: TikTok (user.info.basic, user.info.profile, video.list), Instagram (instagram_business_basic), Threads (threads_basic), dan YouTube (youtube.readonly). Setelah Anda menyetujuinya, kami membaca:

• Profil dasar: ID akun, nama tampilan, username, dan foto profil. Untuk YouTube: ID channel, nama channel, handle, dan foto channel.
• Daftar konten Anda: ID konten, tautan, keterangan atau judul, gambar sampul, tanggal unggah, dan jumlah tayangan bila disediakan oleh platform.
• Yang tidak kami akses: pesan pribadi, komentar, daftar pengikut atau yang diikuti, dan data akun orang lain. Kami juga tidak meminta izin untuk mengunggah, mengubah, atau menghapus apa pun di akun Anda.

4.2 Cara kami menggunakannya

• Menampilkan akun yang tersambung dan daftar konten Anda, supaya Anda bisa memilih konten yang dikirim ke kampanye.
• Memastikan konten yang dikirim benar-benar milik akun Anda dan diunggah setelah kampanye tayang, untuk mencegah satu konten diklaim akun lain atau dipakai di lebih dari satu kampanye.
• Menampilkan username yang sudah terverifikasi di profil Wefluence Anda, termasuk profil publik yang bisa dilihat brand.
• Kami tidak menjual data ini, tidak memakainya untuk iklan atau penargetan iklan, dan tidak memakainya untuk melatih model kecerdasan buatan.

4.3 Penyimpanan dan pembagian

• Token akses dari platform disimpan hanya di server kami (Google Firebase) dan tidak pernah dikirim ke perangkat Anda atau ke pengguna lain.
• Konten yang Anda kirim ke kampanye, termasuk tautan, gambar sampul, dan jumlah tayangannya, dapat dilihat oleh brand pemilik kampanye dan tim moderasi Wefluence, sama seperti konten yang dikirim lewat tautan.
• Selain yang disebut di atas, kami tidak membagikan data dari akun media sosial Anda kepada pihak lain, kecuali diwajibkan oleh hukum.

4.4 Memutus sambungan dan menghapus data

• Putuskan sambungan kapan saja dari Edit Profil atau layar Kirim konten (Atur, lalu Putuskan). Token akses langsung kami hapus, dan izinnya kami cabut di platform bila platform menyediakan caranya.
• Anda juga bisa mencabut izin dari platformnya: TikTok (Pengaturan dan privasi, Keamanan, Aplikasi dan layanan), Instagram (Pengaturan, Aplikasi dan situs web), Threads (Pengaturan, Akun, Izin situs web), atau Google melalui myaccount.google.com/permissions. Untuk Instagram dan Threads, saat Meta memberi tahu kami bahwa izin dicabut atau data diminta dihapus, sambungan dan data dari platform itu otomatis kami hapus. Untuk platform lain, token yang izinnya sudah dicabut tidak lagi bisa dipakai dan sambungannya kami tandai terputus.
• Konten yang sudah Anda kirim ke kampanye tetap tercatat sebagai bagian dari riwayat kampanye dan pembayaran. Untuk menghapus data lainnya, lihat bagian 8 atau halaman hapus akun.

4.5 Ketentuan platform

• TikTok: penggunaan akun TikTok Anda juga tunduk pada Kebijakan Privasi TikTok.
• Instagram dan Threads: penggunaan akun Anda juga tunduk pada Kebijakan Privasi Meta.
• YouTube: Wefluence menggunakan Layanan API YouTube. Dengan menghubungkan akun YouTube, Anda setuju terikat pada Persyaratan Layanan YouTube, dan data Anda juga diatur oleh Kebijakan Privasi Google. Penggunaan dan pengalihan informasi yang kami terima dari Google API mematuhi Kebijakan Data Pengguna Layanan Google API, termasuk persyaratan Penggunaan Terbatas (Limited Use).

5. Berbagi Informasi

5.1 Dengan Pengguna Lain

• Brand: Profil kreator dan metrik performa
• Kreator: Detail kampanye dan informasi brand
• Profil Publik: Informasi profil dasar untuk penemuan

5.2 Dengan Penyedia Layanan

• Penyedia Jasa Pembayaran: penyedia jasa pembayaran berizin dan diawasi Bank Indonesia, untuk memproses pengisian saldo dan pencairan dana. Mereka menerima data yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi Anda dan tunduk pada kebijakan privasi masing-masing
• Layanan Cloud: Google Firebase untuk penyimpanan data, otentikasi, dan notifikasi
• Analitik: Google Analytics untuk memahami pola penggunaan secara agregat

5.3 Persyaratan Hukum

• Mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku
• Menanggapi permintaan hukum dan perintah pengadilan
• Melindungi hak-hak kami dan mencegah penipuan

6. Keamanan Data

6.1 Langkah-langkah Keamanan

• Enkripsi data saat transit dan saat istirahat
• Sistem otentikasi yang aman
• Audit dan pembaruan keamanan rutin
• Kontrol akses dan pemantauan

6.2 Retensi Data

• Data akun: Disimpan selama akun aktif
• Data transaksi: Disimpan selama 7 tahun (kepatuhan pajak)
• Data analitik: Disimpan selama 2 tahun
• Data yang dihapus: Dihapus secara permanen dalam 30 hari
• Token akun media sosial yang dihubungkan: Disimpan selama akun tersambung, dan dihapus saat Anda memutus sambungan, izinnya dicabut, atau akun Wefluence Anda dihapus

7. Data Pembayaran

Karena platform kami melibatkan perpindahan uang, bagian ini kami pisahkan agar jelas.

• Yang kami simpan: nama pemilik rekening, nama bank atau dompet digital, nomor rekening tujuan penarikan, serta catatan setiap transaksi saldo Anda di dalam platform.
• Yang tidak pernah kami simpan: nomor lengkap kartu kredit atau debit, kode CVV, PIN, OTP, dan kata sandi perbankan Anda. Data tersebut diproses langsung oleh penyedia jasa pembayaran berizin dan tidak pernah melewati penyimpanan kami.
• Kenapa kami menyimpannya: untuk mencairkan dana ke rekening yang benar, memenuhi kewajiban pencatatan keuangan dan perpajakan, serta mencegah penipuan dan penyalahgunaan akun.
• Berapa lama: catatan transaksi keuangan kami simpan sekurang-kurangnya 5 tahun sesuai ketentuan pencatatan yang berlaku di Indonesia, meskipun akun Anda sudah dihapus.
• Verifikasi identitas: dokumen identitas yang Anda kirimkan untuk verifikasi penarikan hanya diakses oleh personel yang berkepentingan dan tidak dibagikan untuk keperluan pemasaran.

8. Hak dan Pilihan Anda

Sesuai Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak untuk:

8.1 Akses dan kontrol

• Melihat dan memperbarui informasi profil Anda kapan saja melalui pengaturan akun.
• Meminta salinan data pribadi Anda dalam bentuk yang dapat dibaca.
• Meminta perbaikan data yang keliru atau tidak lagi akurat.
• Menghapus akun Anda melalui halaman hapus akun atau pengaturan di dalam aplikasi.
• Menarik persetujuan pemrosesan data, dengan konsekuensi sebagian layanan tidak lagi dapat digunakan.
• Mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu, termasuk profiling untuk rekomendasi kampanye.
• Berhenti menerima komunikasi pemasaran tanpa memengaruhi notifikasi penting terkait transaksi dan keamanan akun.

8.2 Cara menggunakan hak Anda

Kirim permintaan ke privacy@wefluence.id. Kami menanggapi paling lambat 14 hari kerja. Sebagian data tetap kami simpan meskipun akun dihapus, apabila diwajibkan oleh peraturan, misalnya catatan transaksi keuangan, atau apabila diperlukan untuk menyelesaikan sengketa yang sedang berjalan.

9. Privasi Anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah usia 17 tahun, sesuai batas usia minimum pada Syarat & Ketentuan kami. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak di bawah usia tersebut. Apabila Anda orang tua atau wali dan mengetahui anak Anda telah memberikan data pribadi kepada kami, hubungi kami dan data tersebut akan kami hapus.

10. Kepatuhan Hukum Indonesia

Kebijakan Privasi ini mematuhi:

• UU ITE (Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik)
• UU PDP (Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi)
• Kebijakan Program Developer Google Play Store

11. Penyimpanan Data dan Transfer Lintas Negara

Data Anda disimpan pada infrastruktur cloud Google Firebase dengan wilayah penyimpanan utama di Jakarta, Indonesia. Sebagian layanan pendukung, misalnya analitik dan pengiriman notifikasi, dapat memproses data di server di luar Indonesia. Untuk transfer semacam itu kami memastikan penyedia layanan menerapkan tingkat perlindungan yang setara dengan ketentuan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi.

12. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruannya. Perubahan yang bersifat material kami beritahukan melalui email atau notifikasi di dalam aplikasi paling lambat 7 hari sebelum berlaku.

13. Informasi Kontak